Index / Andra / Parcel Monkey misslyckats med att leverera i Bolivia

Share This Post

Andra

Parcel Monkey misslyckats med att leverera i Bolivia

Jag försökte att skicka min dotter en nödsituation kreditkort men paketföretaget först sa att det skulle ta 5 dagar sedan 15 Bolivia anses alltför avlägsen för paket företaget att leverera till. Foto: Alamy Min dotter hade hennes kreditkort sväljas a

Advertisement

Jag försökte att skicka min dotter en nödsituation kreditkort men paketföretaget först sa att det skulle ta 5 dagar sedan 15

Parcel Monkey misslyckats med att leverera i Bolivia

Bolivia anses alltför avlägsen för paket företaget att leverera till.
Foto: Alamy

Min dotter hade hennes kreditkort sväljas av en bankomat den 13 juli i Peru under resa runt Sydamerika. Jag ordnade för ett företag som heter Parcel Monkey att leverera ett ersättningskort till ett vandrarhem där hon kunde vara i fem dagar för att ge dem (trodde jag) ett stort fönster för leverans. Det citerade en leveranstid på fyra till fem dagar. Paketet samlades från oss tisdagen den 26 juli men det uppskattades sedan en leveranstid på 15 dagar (som tog oss in i augusti då ju min dotter var långt borta).

Jag tror att jag har blivit vilseledda med en tjänst som företaget måste ha vetat att det inte kunde leverera. Det berättade för mig att detta berodde på att leveransen var till ett avlägset område. Jag försöker få det levererat till Sucre, som är huvudstad i Bolivia - det kan knappast kallas ett avlägset område. CJ, Cirencester, Gloucestershire

Enligt sin hemsida, var Parcel Monkey inrättades 2009 med "drömmen om att få billig paketleveranser till massorna", hävdar nu att vara väl etablerad i Storbritannien. Men det är en myndighet, vilket innebär att dess affärsmodell innebär underleverantörer ut till lokala budfirmor (där kunderna uppmanas att välja) som den inte har någon direkt kontroll, medan förseningar med tullen kan förlänga förväntade deadlines. Vi undrade varför du inte hade bett din dotters kortutgivare (Santander) att vidarebefordra det till henne. Men uppenbarligen när hon rapporterade kortet förlorade föreslås hon gå till en lokal gren - och det finns inte många i Peru. Hon frågade också om de kunde skicka det till henne där, men de sa att det kunde bara skickas till den adress som är registrerad på kortet.

Vi testade Parcel Monkey plats och det gjorde verkligen ge oss en fyra till sex dagar citat för att skicka ett paket till Bolivia, så vi bad att förklara vad som hade hänt. Det sade i ett uttalande: "Varan innehas av bolivianska tullen och eftersom de inte kunde spåra mottagaren [CJ dotter] direkt, CJ hade lämnat kontaktnumret av vandrarhemmet hennes dotter bodde i och inte en direkt linje nummer, som skapade kommunikationsfördröjning med tulltjänstemän. "

Som en gest av goodwill har bolaget återbetalas kostnaden för din beställning (£ 30,25). Lärdomen av detta är att alltid ta ett extra kort eller betalningssätt på omfattande resor (och kanske inte lita på din mamma att reda ut dina problem). Vi tror också att bolaget inte bör specificera leverans tidsramar som är ambitiösa, minst sagt. Det gjorde påpeka att spåra tjänster tillhandahålls till kunder för att övervaka förflyttningar av artiklar, men det är inte alltid bra när folk reser på denna typ av skala.

Vi välkomnar bokstäver men kan inte svara individuellt. Mejla oss på [email protected] eller skriva till Konsument Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bifoga en telefon dagtid

Share This Post